Open SI SAS, entreprise de transformation digitale axé sur l’urbanisation et la construction de systèmes d’informations, de développement de plateformes d’expérience client, de solutions de paiements digitaux et délivrance de services publics aux citoyens recrute : un Chargé de Clientèle.
Nous recherchons une personne proactive, responsable, dotée d’une bonne éthique et motivée qui partage nos valeurs et notre vision des affaires.
Missions du candidat
Responsable de la satisfaction client, votre première tâche consiste à participer à la croissance de l’entreprise en répondant aux demandes et besoins des clients. Vous animez la relation avec la clientèle et établissez le partenariat avec les responsables des structures d’hébergement. Vous étudiez les opportunités et identifiez de nouvelles initiatives.
Responsabilités du candidat
Accompagner la structure dans sa quête de la satisfaction client, vous avez la responsabilité de :
- Mener des campagnes d’appels, visites sur sites auprès de la base clients
- Découvrir et analyser les problématiques clients et répondre à leur besoins
- Mener des campagnes de fidélisation de la clientèle existante
- Mise à jour des informations clients dans la base de données
- Répondre aux appels téléphoniques et messages des clients
- Remonter les plaintes des clients à la hiérarchie
- Accompagner le client jusqu’à la résolutions complète de sa préoccupation
- Assurer la permanence du support client
Profil du candidat
- Vous êtes issue d’une formation supérieure en Marketing, Commerce international, ou Technique de Vente
- Vous bénéficiez d’une ou plusieurs expériences significatives dans le domaine de la vente dir
- Vous êtes à la recherche de nouveaux défis, vous désirez vous impliquer dans le développement de notre marque et participer à quelque chose de grand
- Vous êtes en mesure de négocier avec tous types d’interlocuteurs; véritable développeur commercial(e), vous avez l’esprit de conquête et le goût du travail bien fait
- Vous êtes motivé et savez aussi bien faire preuve d’écoute que de directivité pour vous imposer et convaincre votre interlocuteur de haut niveau
- Bon communicateur vous possédez une véritable aisance relationnelle, un bon niveau de présentation orale et écrit,
- Vous êtes enthousiaste, avez un esprit d’équipe, structuré(e) ; savez faire preuve d’un bon niveau d’autonomie et êtes proactif (ve)
- Vous êtes dynamique, positif, orienté(e) client et faites preuve d’une rigeure inébranlable
- Vous savez faire preuve de réactivité, avez la capacité d’adaptation
- Vous faites preuve de curiosité intellectuelle, d’intégrité, d’esprit d’entreprise et de diplomatie
- Vous recherchez constamment à progresser dans votre métier et faire progresser votre entourage
Compétences requises
- Avoir le sens des responsabilités
- Avoir le sens de l’écoute
- Être orienter satisfaction client
- Maîtrise outils d’aide à la vente (système d’informations commerciales) et exploiter les informations,
- Maîtrise du français à l’écrit comme à l’orale
- Maîtrise des outils informatiques ( Excel, Word,…)
- Maîtrise de l’anglais est un plus
- Maîtrise du stress
- Connaître le marché Béninois et ses réalités
- Savoir développer un argumentaire commercial afin de convaincre
Implantation du poste : Cotonou, Bénin
Début de la mission : Dès que possible
Contact : Envoyer CV + Lettre de motivation à contact@opensi.co